联邦政府在三月份宣布要向有学生告贷的人还贷延期，以在疫情期间协助他们。没想到这件事竟然成了休伊特（Barbara Hewitt）的噩梦。
休伊特说：“我的信誉评级从近乎完美变成了本来的五分之四。”她在2013年完成了人类学博士学位，并在曼尼托巴大学任教。
处理休伊特联邦学生告贷的银行向信誉评级组织陈述说，她的账户欠款导致她信誉等级下降。
休伊特当即生气了。“自从我开始归还学生告贷以来，从未错失任何一笔付款。我一直在努力保证自己的信誉等级坚持良好。”
RBC代表联邦政府管理休伊特的学生告贷。每年11月或12月，休伊特都会在这个月的第一天向银行提交12张支票，因而她绝不会迟付。
3月18日，联邦政府宣布，持有联邦学生告贷的加拿大人能够在六个月内免除债款，以此作为在COVID-19大盛行期间协助稳定经济的一种方法。
4月1日，银行没有实现休伊特的支票，几周后，她得知RBC说她告贷拖欠。
“我碰巧有TransUnion的警报系统，所以当我的信誉陈述发生任何工作时，他们会告知我。5月12日，我收到了TransUnion的告知，说RBC陈述我拖欠了我的联邦学生告贷，信誉额度评
级随后被降低。”她说。
加拿大皇家银行传讯总监罗伯·里奇说，休伊特是受政府改变告贷方案影响的少量学生告贷客户之一。
他说：“4月份，咱们遇到了系统问题，这延迟了咱们为BC省，萨省，曼省，新斯科舍省和新不伦瑞克省的少量客户处理学生告贷的能力。” “咱们已经确定了问题并正在解决。”
他说，这个问题只影响了原定于四月份的付款。
休伊特发现学生告贷的问题后，她测验直接与RBC联络，但没有收到回复。因而，她联络了她地点区的国会议员马蒂·莫兰兹（Marty Morantz）寻求协助。
莫兰兹对CBC说：“我很快乐看到RBC正在解决这个特殊问题。”
休伊特希望联邦政府承担一些职责。
“我知道这是一个十分不稳定的情况，我知道工作发展很快。所以有人或许忘了一步。但是你有必要供认‘是的，咱们没有考虑这个'。”休伊特说。
政府发言人解说说，国家学生告贷服务中心负责自2000年以来发放的一切加拿大学生告贷，但在此之前，少量学生告贷是由私人银行管理的。
加拿大皇家银行的发言人说，依据政府的方案，学生告贷的付款将主动暂停到9月30日。他说，如果客户希望在此期间持续付款，能够联络银行。
至于休伊特的信誉评级，该银行表明将保证其信誉评分得到纠正。
rbc.jpg
里奇说：“咱们知道这对咱们的客户来说是一个困难的局势，关于由此给她带来的任何不方便，咱们深表歉意。”
他说：“关于或许受到此影响的少量客户，他们将主动修改其信贷评分。”
休伊特的事或许是个误会，但一切疫情期间被延期的告贷，真的不会影响信誉分数吗？
当Richard Hayward因为新冠疫情失业的时候，他决议将自己的告贷延期支付2个月。银行告知他，延期并不会降低顾客的信誉分数，但是Hayward 对此表明置疑。
Hayward来自安省Pontypool，是一名司机。
“我十分确信延期支付告贷会影响你的信誉的等级，”来Hayward说，“我的信誉等级十分好。我个人并不是太忧虑。但是我知道有些人的信誉分数不高，我怜惜那些危如累卵的人。”
据星报报导，《信誉游戏：每位想赢的加拿大人都有必要知道的事》一书的作者Richard Moxley说，在危机时期，告贷方应该承担职责，以保障告贷人的信誉不受到重创。
“加拿大人或许不知道的是，一份延期的告贷还款或许会在信誉等级鉴定公司Equifax或者TransUnion那里，显现为未及时还款，”Moxley 提示顾客们，“Equifax和TransUnion并不会
核实接受到的信息。信誉等级鉴定组织只会将告贷方陈述中的准时或者超时还款加以考量。”
“很不幸，大部分的数据都是主动生成的，而许多告贷方的电脑系统并没有调整，不能反映新冠疫情下的特殊情况，”Moxley还说。
Moxley还警告说，通过与电话线上的银行客服代表通话，来讨论你的信誉等级并不是个有用的方法。因为银行电话量激增，许多接电话的人都不是相关领域的专业人士，而是一些其他
职工。
“客服代表能够告知你许多信誉分数的工作，但他们其实并不相关”，Moxley说，“唯一起作用的工作是：告贷方如何向Equifax陈述你的告贷延期。”